Modulo Reclamo Servizio Idrico 2026 – Modello Word e PDF

Quando utilizzare questo modulo

Il modulo è pensato per segnalare disservizi come interruzioni del servizio, ridotta pressione dell’acqua, perdite rilevanti, fatturazioni errate, letture del contatore contestate o altri problemi connessi alla fornitura idrica. Utilizzare il modulo ogni qualvolta sia necessario formalizzare una richiesta di chiarimento o una contestazione verso il gestore del servizio idrico.

Informazioni preliminari da preparare

Prima di compilare il modulo è consigliato raccogliere alcune informazioni e documenti che facilitano la gestione del reclamo:

• Codice cliente e numero di contratto o di fornitura.
• Indirizzo esatto dell’utenza interessata dal problema.
• Eventuali misurazioni o annotazioni sulle letture del contatore.
• Foto o video che documentano il disservizio (perdite, misurazioni, bollette contestate).
• Fatture o comunicazioni ricevute dal gestore relative al problema.
• Eventuali precedenti segnalazioni (email, numeri di protocollo, date).

Come compilare correttamente il modulo

Il modulo è strutturato per raccogliere i dati identificativi del reclamante, la descrizione dettagliata del problema e la richiesta specifica (rimborso, verifica tecnica, rettifica fattura, intervento urgente). Compilare tutti i campi obbligatori con caratteri chiari e leggibili. Se si utilizza la versione compilabile (PDF AcroForm), salvare una copia prima di inviarla.

1. Dati anagrafici: inserire nome, cognome, codice fiscale o partita IVA se l’intestatario è un’impresa.
2. Recapiti: inserire un indirizzo email e un numero di telefono per il contatto da parte del gestore.
3. Codice cliente / Numero di fornitura: fondamentale per permettere al gestore di individuare la pratica.
4. Descrizione del reclamo: fornire una descrizione chiara, con date e orari se noti; indicare gli effetti del disservizio (ad esempio: “assenza d’acqua dalle ore 06:00 alle ore 18:00 del giorno 12/03/2026”).
5. Richiesta del reclamante: specificare l’azione richiesta (intervento tecnico urgente, verifica del contatore, rettifica fattura, rimborso, ecc.).
6. Allegati: indicare i documenti allegati e assicurarsi di inviarli insieme al modulo.
7. Firma e data: apporre la firma (o firma digitale, se disponibile) e la data di invio.

Documenti utili da allegare

Allegare sempre copia della bolletta contestata, eventuali fotografie o video che documentano il disservizio, eventuali comunicazioni precedenti con il gestore e una copia del documento d’identità. Se si dispone di una procura o delega, allegarla se la richiesta è presentata da un incaricato.

Modalità di invio del reclamo

La trasmissione del reclamo può avvenire secondo le modalità indicate dal gestore: posta raccomandata con ricevuta di ritorno, PEC (se il gestore accetta comunicazioni tramite PEC), email ordinaria (preferibile allegare ricevute di invio), portale web del gestore o consegna a sportello. Conservare sempre una copia completa della documentazione inviata e, se possibile, la ricevuta di protocollo o elenco di invio generato dal sistema del gestore.

Tempi di risposta e comportamenti successivi

Il gestore dovrebbe fornire una risposta entro i termini indicati nelle condizioni contrattuali o nelle normative di settore. Se non arriva risposta entro il termine previsto o se la risposta non è soddisfacente, procedere con le seguenti azioni:

• Inoltrare un sollecito formale indicando il primo reclamo e il numero di protocollo, allegando nuovamente i documenti.
• Se il gestore non risolve o non risponde, considerare la segnalazione all’autorità competente per il settore idrico. Per informazioni e regolamentazione di settore consultare le indicazioni dell’autorità di regolazione competente.

Testo d’esempio pronto per l’invio

Qui di seguito un testo esemplificativo da riportare nel campo “Descrizione Reclamo” o da usare come corpo di una email/PEC. È possibile copiare, modificare e incollare il testo secondo le esigenze specifiche.

Alla cortese attenzione del Servizio Clienti,
Oggetto: Reclamo relativo al servizio idrico – Codice cliente CL123456

Il sottoscritto Mario Rossi, titolare della fornitura identificata con codice cliente CL123456 e relativa all’indirizzo Via Milano 22, Torino, presenta formale reclamo per i seguenti motivi:
- Interruzioni ripetute del servizio idrico nelle date 10/11/2026 e 12/11/2026 con mancanza totale d’acqua dalle ore 06:00 alle ore 18:00;
- Ridotta pressione dell’acqua in data 15/11/2026 con conseguente impossibilità di utilizzo normale dell’impianto domestico;
- Discrepanza nella fattura emessa in data 01/11/2026, riferimento fattura n. 2026/045, contenente importi non giustificati rispetto ai consumi effettivi.

Si richiede cortesemente:
1) l’indagine tecnica urgente per verificare le cause delle interruzioni e della ridotta pressione;
2) la verifica della lettura del contatore e la rettifica della fattura contestata;
3) l’eventuale riconoscimento di un indennizzo o rimborso nei casi previsti.

In allegato: copia della fattura contestata, fotografie delle condizioni del contatore e delle perdite segnalate, copia del documento d’identità.

Distinti saluti,
Mario Rossi
Data: 17/11/2026
Firma: ____________________

Consigli pratici per aumentare l’efficacia del reclamo

• Inviare il reclamo tramite canale tracciabile (PEC o raccomandata con ricevuta di ritorno) per avere prova della ricezione.
• Allegare elementi probatori chiari (foto con data, file video, bollette) e indicare eventuali testimoni o numeri di protocollo di precedenti segnalazioni.
• Mantenere un registro cronologico di tutte le comunicazioni: data, mittente, numero di protocollo e esito.
• Se si riceve una proposta di rimborso o indennizzo, valutare attentamente l’offerta e richiedere conferma scritta.

Link utili

Di seguito i file disponibili per il download e le principali risorse collegate:

Checklist rapida prima dell’invio

• Controllare che tutti i campi obbligatori siano compilati.
• Verificare la presenza degli allegati indicati (bollette, foto, documenti d’identità).
• Salvare una copia del modulo compilato (PDF o DOCX) per il proprio archivio.
• Inviare il reclamo tramite canale tracciabile e conservare la ricevuta.

Nota sulla privacy e trattamento dei dati

Il modulo raccoglie dati personali necessari per la gestione del reclamo. I dati saranno trattati dal gestore nel rispetto della normativa vigente sulla protezione dei dati personali. Se necessario, richiedere al gestore l’indicazione del responsabile del trattamento e delle finalità specifiche.

Termine e conclusione

Utilizzare il modulo fornito per formalizzare il reclamo consente di avere una pratica documentata e tracciabile. Questo facilita le verifiche tecniche, la gestione amministrativa della richiesta e l’eventuale richiesta di indennizzi. Conservare tutta la documentazione e seguire la procedura descritta per ottenere una risoluzione più rapida e efficace.